Dans un récent rapport accablant, la vérificatrice générale du Canada a dévoilé que plusieurs ministères fédéraux ont fait preuve d’une gestion déficiente en ce qui concerne le déploiement et la supervision de l’application mobile ArriveCan. Conçue pour faciliter le passage des frontières du pays pendant la pandémie de la COVID-19, l’application a été au cœur de controverses liées à son efficacité et à son usage obligatoire. Cet article se penchera sur les conclusions du rapport de la vérificatrice générale, qui soulignent un manque flagrant de surveillance et des pratiques de gestion qui ont négligé les principes fondamentaux d’efficacité et de responsabilité. Une analyse approfondie de cet écart entre les attentes du public et les actions des ministères concernés nous permettra de comprendre les répercussions de ces lacunes sur l’expérience des usagers et la confiance envers les dispositifs mis en place par le gouvernement pour gérer la pandémie.
1. Analyse de la vérificatrice générale sur les lacunes de l’application ArriveCan
La récente analyse menée par la vérificatrice générale met en lumière des lacunes préoccupantes dans la gestion de l’application ArriveCan. Cet outil numérique, mis en place pour faciliter l’entrée au Canada en période de pandémie, a souffert d’une supervision insuffisante des ministères responsables. En effet, le commissaire aux langues officielles a soulevé des préoccupations, notamment en ce qui concerne le respect des droits linguistiques des Canadiens, un problème illustré par la poursuite judiciaire intentée par un voyageur ne pouvant choisir sa langue sur l’application [[2]].
Des faiblesses notables ont été identifiées quant à la conformité aux pratiques de gestion reconnues. Ainsi, l’analyse révèle:
- Des lacunes dans l’accessibilité linguistique : Des utilisateurs se sont heurtés à un choix de langue limité, contrairement aux attentes d’un bilinguisme institutionnel.
- Manque de transparence : Peu d’informations ont été communiquées sur la manière dont les données des utilisateurs étaient traitées et protégées.
En outre, la gestion de la confidentialité et de la sécurité des informations personnelles a été remise en question, soulignant le besoin d’une gouvernance plus stricte pour les applications gouvernementales à venir.
2. Manquements en matière de gestion ministérielle identifiés par le rapport d’audit
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Le récent rapport de la Vérificatrice générale a mis en lumière une série de défaillances significatives dans la gestion des ministères. Notamment, l’absence de surveillance adéquate de l’application ArriveCan a été soulignée comme un manquement majeur. Plusieurs points critiques ont été identifiés :
- Non-respect des procédures internes : Les processus établis pour garantir le fonctionnement efficace de l’application n’ont pas été suivis correctement, entraînant des retards et des erreurs dans la mise à jour des fonctionnalités.
- Insuffisance de la planification stratégique : Un manque de vision à long terme pour l’application ArriveCan a été constaté, ce qui questionne sa capacité à répondre aux besoins futurs des voyageurs et à s’adapter aux changements technologiques.
L’audit a également révélé des lacunes préoccupantes en matière de communication interministérielle, impactant directement l’efficacité et la réactivité des services concernés. Les principales insuffisances sont les suivantes :
- Coordination déficiente : Les ministères impliqués n’ont pas travaillé de manière cohérente, provoquant des doublons et un manque d’uniformité dans les mesures d’application.
- Transparence insuffisante : Le manque de communication transparente entre les ministères et envers le public a suscité des inquiétudes quant à la gestion de l’application et à la responsabilisation des autorités.
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3. Recommandations pour améliorer la surveillance gouvernementale de l’application ArriveCan
Afin de renforcer la surveillance gouvernementale de l’application ArriveCan, il est impératif d’établir un cadre de contrôle interne plus rigoureux. En premier lieu, un audit régulier des processus et des protocoles est essentiel pour garantir la conformité aux normes établies. Il convient également de mettre en place une revue annuelle des dépenses liées à l’application ArriveCan, afin d’en assurer une gestion financière transparente et responsable.
Par ailleurs, il serait judicieux d’intégrer dans le suivi gouvernemental un système de retour d’information des utilisateurs, qui permettrait une amélioration continue de l’application en prenant compte des critiques et des suggestions. Une table de liaison, composée des parties prenantes et des experts en technologie, pourrait être établie pour discuter des enjeux et des mises à jour nécessaires à l’optimisation d’ArriveCan. Cette collaboration intersectorielle contribuerait à la fiabilité et à l’efficacité de l’outil national de la santé publique.
| Action | Fréquence |
| Audit interne | Trimestriel |
| Revue des dépenses | Annuelle |
| Mise à jour de l’application | Semestrielle |
4. Vers une responsabilisation accrue des ministères dans la gestion des technologies numériques
Dans un contexte où les technologies numériques prennent une place prépondérante dans la gestion quotidienne des affaires étatiques, la responsabilisation des ministères se révèle essentielle. Il est impératif que chaque entité gouvernementale instaure des pratiques de supervision rigoureuses pour ses outils numériques, à l’image de l’application ArriveCan. Celle-ci, initialement lancée pour faciliter les procédures d’entrée sur le territoire national, a souffert d’un manque de surveillance, conduisant à des défaillances et à des critiques justifiées par la vérificatrice générale.
Concrètement, des mesures doivent être adoptées pour corriger cette lacune :
- Établir un cadre de responsabilité clair, comprenant des indicateurs de performance et des objectifs précis à atteindre.
- Assurer une formation continue sur les meilleures pratiques en matière de gestion de la technologie pour tous les employés concernés.
- Mettre en place un système d’audit régulier permettant de vérifier la conformité et l’efficacité des outils numériques utilisés.
| Ministère | Technologie numérique en place | État de la supervision |
| Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada | ArriveCan | À améliorer |
| Santé Canada | Système de suivi de la vaccination | En cours d’évaluation |
L’enjeu est de taille : sans une gestion et une évaluation appropriées, les initiatives numériques risquent non seulement d’échouer dans leur mission originelle, mais également de générer de la défiance envers les institutions. Le renforcement de la responsabilisation est une étape nécessaire pour rétablir la confiance et optimiser le potentiel des technologies numériques au service des citoyens.
In Summary
En conclusion, le rapport accablant de la vérificatrice générale met en lumière des lacunes significatives dans la gestion et la supervision de l’application ArriveCan par les ministères concernés. Ces omissions soulèvent des questions importantes sur l’efficacité des pratiques gouvernementales en matière de suivi des technologies et des programmes mis en place pour gérer des situations de crise comme la pandémie de COVID-19. Il apparaît désormais primordial que les autorités prennent des mesures correctives rigoureuses pour s’assurer que les ressources sont utilisées de manière optimale et transparente, et que la protection des données personnelles est toujours une priorité. La confiance des citoyens envers leurs institutions dépend de la réactivité et de l’adaptabilité de celles-ci face aux critiques et aux recommandations des organismes de surveillance. Restez avec nous pour toutes les mises à jour sur cette histoire en développement, et n’hésitez pas à consulter notre site pour de plus amples informations.
